Como preparar uma proposta matadora em 11 etapas 29/10/2018


Este artigo  faz parte de um conjunto de artigos que tem o objetivo de orientar os instaladores em todo esse processo que envolve a venda, instalação e manutenção de sistemas de segurança.


Se você ainda não viu o outro artigo, recomendo que também  o leia, clicando neste link: http://www.institutocftv.com.br/vend_inst_sist_seg-quanto-cobrar.html (5 simples passos para saber quanto cobrar pelos seus serviços).


A proposta


Quase todo dia tem alguém reclamando, nos grupos do Whats App que sigo, que o cliente achou sua proposta cara e disse que conseguiria preços menores na Internet ou nas lojas.


Reclamam que o cliente faz uma pesquisa de preços e depois questiona o custo de cada item da lista de materiais, sempre tentando negociar um preço menor.


Uma situação semelhante


Sua esposa decide que vocês estão precisando de um novo armário embutido para o seu quarto, então vocês vão pesquisar preços e modelos.


Chegando à loja, vocês olham os modelos expostos e, após decidirem por um deles, sentam com o vendedor que, usando um software de projeto, irá customizar o armário de acordo  com suas preferências, necessidades e espaço disponível.


Escolhidas as dimensões, acabamento, número de portas, etc., o vendedor finaliza o projeto e lhe passa uma proposta (sem lhe entregar o projeto). A proposta é mais ou menos assim (um exemplo):


"Serviços de fabricação, montagem e instalação de um armário embutido no modelo Calipso, nas dimensões de 2,00 x 2,20 x 0,60, com acabamento em imbuia, 4 portas deslizantes, 8 gavetas e 4 cabideiros, no valor de 6000 Reais a ser pago em 4 prestações de..."


É claro que também vem o nome e endereço da empresa, nome e endereço do cliente, etc., mas isso não vem ao caso.


Você foi em várias lojas, procurando o menor preço, mas ninguém lhe passou uma lista assim:


- 4 chapas de MDF de 20 mm de espessura R$ (custo unitário e custo total)


- 3 chapas de MDF de 10 mm de espessura R$ (custo unitário e custo total)


- 4 metros de trilhos deslizantes R$ (custo unitário e custo total)


- 10 rodízios R$ (custo unitário e custo total)


- 8 conjuntos de trilhos de gaveta R$  (custo unitário e custo total)


- Etc.


- Custo total de material R$


- Custo da mão de obra de montagem  e instalação R$


- Custo do armário R$


PERCEBEU A DIFERENÇA?


Você não recebeu uma lista de materiais; apenas uma descrição do produto que você está adquirindo, mas essa descrição tem tudo que você, como cliente, precisa saber sobre o produto / serviço que está adquirindo.


Pra que você precisaria saber quanto custa cada item do material que será utilizado no seu armário?


Por acaso você pretende ir até o Gasômetro (bairro de São Paulo que pode se dizer que é a Santa ifigênia dos marceneiros) checar o preço de cada item?


De onde saiu isso?


Quem foi que disse que uma proposta de instalação de sistemas de segurança precisa ser aberta, ter a lista de materiais discriminada por item e com os preços de cada item? E com o valor da mão de obra em separado?


As vezes me pergunto como isso começou.


Procure fazer uma analogia com outras atividades comerciais e veja se consegue achar alguma que faça isso.


- No cardápio do restaurante / lanchonete não vem uma lista com o preço de cada item que compõe seu prato, nem o custo da mão de obra do cozinheiro, apenas a descrição geral do prato e seu preço total;


- Quando você compra um carro zero, a concessionária não te passa uma lista com o preço do motor, de cada porta, dos bancos, do volante, pneus, etc. nem quanto custou para montar seu carro. Você recebe uma descrição geral do veículo constando: modelo, cor, potência, alguns acessórios personalizados para aquela versão e o preço total da sua escolha;


- Etc.


Quando ocorre a exceção


Seu carro quebrou e você o levou até o mecânico.


Verificado o problema, ele lhe passa um orçamento do serviço.


Consta nesse orçamento uma lista das peças que precisam ser trocadas, o custo de cada uma e o custo da mão de obra para trocar essas peças.


Agora sim, cabe uma lista com preços e custo da mão de obra.


Por que? Por que é um orçamento de MANUTENÇÃO!


Ou seja, em casos de manutenção fora da garantia ou sem contrato, cabe, sim, apresentar ao cliente uma lista discriminando o que deve ser trocado e o custo desse serviço.


Revenda? Mas que revenda?


Certa vez fui à um evento de um fabricante de câmeras e DVRs para o lançamento de sua nova linha de produtos.


Auditório lotado, mais de 500 pessoas presentes.


Em certo momento do evento, o palestrante perguntou: - Quem aqui é distribuidor? - Cerca de 20 pessoas levantaram a mão.


Nova pergunta: - Quem aqui é revenda? - A grande maioria levantou a mão, inclusive um colega que foi comigo e eu sei que ele é instalador.


Fiquei esperando que o palestrante perguntasse quem era instalador. Não perguntou...


Perguntei então ao meu colega por que não quiseram saber  quem era instalador e como tinha tantos revendedores lá, sendo que eu também não sabia que ele próprio tinha virado uma revenda.


Ele me explicou que os fabricantes e distribuidores costumam chamar os instaladores de revendas.


Fiquei indignado! Como assim? Então vocês são apenas revendedores, só revendem os produtos para o cliente final?


Não instalam, não fazem mais nada? Simplesmente entregam o produto para o cliente?


Porque para mim, e para o dicionário, esta é a descrição da palavra REVENDEDOR: aquele que revende; pessoa que compra algo para depois revender; que faz venda de alguma coisa pela segunda vez.


A descrição não menciona nada sobre INSTALAÇÃO, que tem outro sentido: Ação de instalar ou instalar-se; inauguração, começo. Ação de pôr no lugar um aparelho, uma rede elétrica, telefônica etc. Ex: proceder à instalação do aquecimento central.


Agora estou começando a entender porque os instaladores fornecem a lista de produtos com preços aos seus clientes...


Os fabricantes e distribuidores fizeram eles pensar que são apenas revendas!


Perceberam a diferença? Então vamos mudar isso!


POR QUE VOCÊS SÃO INSTALADORES!


Proposta x orçamento


Se você for pesquisar, verá definições diferentes para proposta e orçamento. Porém para um melhor entendimento, vou adotar aqui a versão que, na minha opinião, corresponde melhor ao nosso propósito:


PROPOSTA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO DE SISTEMA DE SEGURANÇA


- Conforme a descrição da palavra INSTALAÇÃO mostrada acima: "Ação de instalar ou instalar-se; inauguração, começo.", aplica-se à obras novas ou à upgrade ou expansão de instalações já existentes


- É fechada. Descreve de maneira clara e geral os serviços a serem oferecidos ao cliente, de forma a não deixar dúvidas sobre o que será instalado e quanto isso irá custar;


- Não contempla lista de itens discriminada e com preços de cada item;


- Também não contempla o custo da mão de obra em separado.


ORÇAMENTO DE MANUTENÇÃO


- Aplica-se à reparos feitos em instalações fora da garantia ou sem contrato;


- Descreve os itens a serem substituídos, com o custo de cada um;


- Especifica o custo da mão de obra em separado.


Como elaborar uma proposta


A proposta é a parte mais importante do seu trabalho pois, se não for aceita, o restante não acontece.


Então é importante se dedicar, e muito, em fazer uma boa proposta, que impressione o cliente, que mostre profissionalismo, que faça ele querer lê-la inteira e até o fim, sem pular direto para a parte dos custos. Isso é essencial.


Vou explicar aqui, passo a passo, como acho que deve ser uma proposta para prestação de serviços de instalação de sistemas de segurança.


Claro que esta é apenas uma sugestão. Fiquem a vontade para utilizá-la ou não, seja em parte ou em sua totalidade.


Para o exemplo ficar mais claro, criei dados fictícios para o cliente e a instalação. As partes escritas em vermelho e, as vezes,  entre parenteses, são meus comentários ou instruções. Não devem fazer parte do texto final.


A capa


Lembra que você não gostava quando o professor exigia que seus trabalhos tivessem capa? E achava aquilo inútil?


Então está na hora de agradecer à esse professor, pois toda proposta deve ter uma capa. É uma questão de apresentar bem seu trabalho, de já começar causando boa impressão.


Modelo de capa:




O texto


Reserve uma página para o índice, se achar necessário incluir um. O Word tem uma ferramenta que gera o índice automaticamente.


Os itens abaixo serão colocados na próxima página


1 - Objetivo


(Aqui você deverá descrever, em poucas palavras, os serviços que você está oferecendo)


Instalação de sistema de CFTV nas dependências do Condomínio Park Royal


(Este é só um exemplo. Se seus serviços também contemplarem a instalação de proteção perimetral, alarme, acesso, etc. também mencione isso no texto acima)


2 - Situação Atual


(Aqui você deve descrever a situação atual, que você levantou após sua análise de risco e pelo que o cliente  lhe informou)


- Nos últimos meses, vêm ocorrendo constantes invasões e furtos no local;


- Vários moradores foram rendidos e assaltados quando estavam se aproximando do condomínio;


- Várias áreas internas, de uso comum, têm sido depredadas. Segundo o síndico, talvez pelos próprios moradores;


- O muro dos fundos é baixo e faz divisa com um terreno vazio, o que facilita a invasão;


- É grande a ocorrência de veículos arranhados e batidos no estacionamento e ninguém se apresenta como responsável.


3 - Descrição


(Aqui você descreve sua solução, sem entrar em muitos detalhes, sem falar ainda em equipamentos, focando mais nos benefícios que o cliente irá ter)


O sistema de CFTV proposto irá monitorar todo o perímetro do local, as entradas e saídas de veículos e pedestres, os corredores das garagens e as áreas comuns. (Repare como essa frase cobriu todos os pontos fracos expostos no item anterior)


Todas as imagens serão armazenadas na sala de segurança por no mínimo 30 dias, sendo que as imagens dos pontos mais importantes poderão ser visualizadas, ao vivo, na portaria.


Será disponibilizado a todos os moradores a visualização das 16 câmeras que acharem mais importantes em seus monitores de TV.


Também, através de um aplicativo, os moradores poderão visualizar remotamente em seus smartphones as câmeras da entrada do condomínio e outras que julgarem necessário.


OBS.: Foi sugerido que, além do sistema de CFTV, também fosse instalado algum tipo de proteção perimetral, como cerca elétrica. Porém, por motivos de orçamento, o cliente resolveu deixar isso para outra etapa. (É muito importante ressaltar aquilo que você sugeriu e o cliente não aceitou, para não gerar reclamações posteriores. Você avisou!)


4 - Detalhamento


(É aqui que você irá detalhar melhor seu projeto, com quantitativo e especificação de alguns equipamentos, MAS SEM INCLUIR A LISTA DE MATERIAIS!)


O sistema será composto por 64 câmeras HD analógicas da marca X, modelo Y, com resolução Full HD, da tecnologia ____ (HD-CVI, HD-TVI ou AHD, especifique uma) conectadas à 4 DVRs de 16 canais da marca X, modelo Z, que serão instalados na sala de segurança, sendo que a câmera mais distante estará à 250 metros do DVR.


As câmeras serão estrategicamente distribuídas no perímetro, nas áreas comuns e nos corredores da garagem de forma a não deixar pontos cegos.


Todas as câmeras serão conectadas aos DVRs através de cabos coaxiais da melhor qualidade, com conectores BNC de  compressão (mencione a marca e modelo, se achar melhor), de cobre puro e 95% de malha (ou cabos UTP e baluns)., num total de 3000 metros de cabo (O objetivo é impressionar o cliente. Some aqui a metragem dos cabos coaxiais, de rede e alimentação que você irá usar.).


Nas áreas externas,  a passagem dos cabos será feita por eletrodutos galvanizados à fogo; na garagem, por calhas, e nas áreas sociais, por espiradutos passando por dentro do forro de gesso.


As 16 imagens de um dos DVRs serão injetadas no sistema de antena coletiva do condomínio, em um canal da escolha dos moradores.


Será instalado na guarita um computador com um software de acesso remoto que permitirá ao condomínio definir quais câmeras o operador poderá visualizar.


(Não é necessário falar de fontes e outros acessórios, pois sua necessidade é obvia, não precisam ser mencionados)


5 - Garantia


Câmeras e DVRs: Um ano, garantia do fabricante;


Cabeamento: X anos, garantia do fabricante;


Instalação: 6 meses


6 - Manutenção


Durante o período de garantia, a manutenção corretiva será gratuita se solicitada no horário comercial (dias úteis, das 8 às 18 horas).


Após aberto o chamado, a empresa tem até X horas para atender. Se o prazo cair fora do horário comercial, o atendimento será feito no dia seguinte.


Manutenções de emergência serão cobradas à parte, conforme especificado no item Custos. O prazo para atendimento emergencial é de X horas, em qualquer dia e horário. (É bom deixar isso claro, pois certamente vai acontecer: Seu cliente vai ligar desesperado, na sexta-feira à tarde, pedindo urgência, pois ele não pode ficar sem sistema no fim de semana...)


Durante o período de garantia serão feitas 2 manutenções preventivas, uma após 3 meses da entrega da obra e a outra, ao término da garantia.


Após o término do período de garantia da instalação, será cobrada - conforme especificado no item Custos -, a retirada para conserto e a reinstalação dos equipamentos que derem defeito e ainda estiverem dentro do prazo de garantia do fabricante, sendo que será deixado provisoriamente um equipamento de backup no local.


O equipamento deixado como backup não será necessariamente igual ao substituído, mas  com funções semelhantes.


7 - Treinamento


Após o término da obra, será dado um treinamento com X horas de duração aos operadores do sistema.


8 - Apresentação da empresa


(O cliente não te conhece e tem várias propostas para analisar. Então esta é a hora de fazer o cliente saber com quem ele está negociando, é o momento de causar uma boa impressão. Faça uma propaganda da sua empresa, contando sua história, quanto tempo está no mercado, treinamentos que seus funcionários  já fizeram (NR10, etc.), prêmios que já ganhou, etc.)


9 - Portfolio de obras


(Ainda visando impressionar o cliente, liste todas as obras que já executou, com fotos e, se possível, com depoimentos e recomendações de clientes satisfeitos.


Os itens 8 e 9 são para preparar o cliente para o próximo item: Preço! Então você precisa fazer seu cliente acreditar que vai valer a pena contratar sua empresa)


10 - Custos e condições de pagamento


Custo total do sistema instalado, com todo o material incluso (Se o cliente fornecer uma parte do material, mude para: ... com todo o material incluso, exceto aquele que foi fornecido pelo cliente): X Reais*  (Nada de lista de material com preços e custo da mão de obra à parte!)


Condições de pagamento: (Mencione aqui as condições em que costuma trabalhar. Ex: metade antes, metade na entrega, etc.)


Custo de uma manutenção emergencial (fora do horário comercial): X Reais*


Custo de retirada para conserto e reinstalação dos equipamentos que derem defeito e ainda estiverem dentro do prazo de garantia do fabricante, porém após terminado o período de garantia da instalação: X Reais*


11 - Prazo


O prazo para entrega da obra é de X dias* após o aceite formal desta proposta e do pagamento da primeira parcela.


Validade desta proposta: 30 dias (É comum o cliente te chamar 6 meses depois  e querer que você faça pelo mesmo preço)


São Paulo, 27 de abril de 2018


(Sua assinatura, se for entregar a proposta impressa)


(Seu nome)


(Nome da sua empresa)


(Endereço, telefone, e-mail, etc.)


(Nunca copie e cole a proposta como texto no corpo do e-mail, sempre como anexo, e em formato pdf, para que não seja facilmente alterada)


(Ou imprima o arquivo, assine, e entregue pessoalmente ao cliente)


*NOTA: Estes valores serão calculados automaticamente na planilha do artigo 5 simples passos para saber quanto cobrar pelos seus serviços


Conclusão


Os clientes da área de segurança estão mal acostumados. É hora de mudar isso.


Com a proposta fechada, como é prática em outras atividades comerciais, seu cliente não vai mais poder reclamar que o cabo que você pretende usar é caro, que ele viu essa mesma câmera mais barata na Internet, etc.


Você está informando o que está se propondo a fazer (daí o nome: proposta) e  quanto isso vai custar. É o que o cliente precisa saber.


Os detalhes de projeto, como você vai fazer, é problema seu, pois é você quem vai se responsabilizar depois pelas suas escolhas.


Cabe ao cliente avaliar sua proposta, o preço e aceitar ou não.


É claro que, para chegar no preço final da sua proposta, você precisou elaborar uma lista de materiais com preços e também calcular o valor da sua mão de obra, margem de erro, colocar seu lucro, etc.


E essa lista é sua, não precisa ser mostrada ao cliente.


Neste outro artigo, 5 simples passos para saber quanto cobrar pelos seus serviços, eu mostro, passo a passo, através de uma planilha disponível para download, como chegar ao preço final da obra, considerando não somente  o custo do material, mas também o custo indireto da sua empresa,  das manutenções dentro da garantia, o percentual de lucro e margem de erro a serem acrescentados, etc., de forma que você não pague para trabalhar, mas tenha lucro cobrando um preço justo do seu cliente.


O conteúdo deste artigo é parte do treinamento Como elaborar uma proposta e quanto cobrar pelos seus serviços, que irá abordar este assunto com muito mais detalhes.



Por Eng. Claudio de Almeida

http://www.institutocftv.com.br/ 

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    EQUIPAMENTOS-RÁDIO-NEXTEL-SINAIS-PALAVRAS-COMANDOS E OUTROS MEIOS-TELEFONE-USO DO RÁDIO-CÓDIGO Q-ALFABETO FONÉTICO-COD. NUMERAL-OPERACIONALIDADE

    R$ 59,00

  • TÉCNICAS DE IMOBILIZAÇÕES ESPECIAIS

    TÉCNICAS DE IMOBILIZAÇÕES ESPECIAIS

    DOMÍNIO E CONDUÇÃO-TÉCNICAS INDIVIDUAIS E EM DUPLA-IMPLOSÃO DE SUSPEITO-REVISTA-COLOCAÇÃO DE ALGEMAS-DESARME-ABORDAGEM EM CASO DE INVASÃO

    R$ 59,00

  • TÉCNICAS DE ENTREVISTA E ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS

    TÉCNICAS DE ENTREVISTA E ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS

    AUTOR,VÍTIMA E TESTEMUNHA-TÉCNICAS DE ENTREVISTA-PERGUNTAS GENÉRICAS-PERGUNTAS ESPECÍFICAS-ELABORAÇÃO DE RELATÓRIO-REQUISITOS DE UM RELATÓRIO-ETC.

    R$ 59,00

  • TECNOLOGIA DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO

    TECNOLOGIA DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO

    END. IP-RASTREAMENTO DE E-MAIL-SNIFFERS-KEY LOGGERS-PHISHING- CRIPTOGRAFIA-STEGANOGRAFIA-RECUPERAÇÃO E ROUBO DE SENHAS-RECUPERAÇÃO DE DADOS

    R$ 59,00

  • INTERFACE HOMEM/TECNOLOGIA - OPERACIONALIZAÇÃO DE UMA CENTRAL DE SEGURANÇA *DUPLO

    INTERFACE HOMEM/TECNOLOGIA - OPERACIONALIZAÇÃO DE UMA CENTRAL DE SEGURANÇA *DUPLO

    HELIO FERRAZ E CLAUDIO DOS SANTOS MORETTI - ASPECTOS TECNOLÓGICOS-VANTAGENS COM SEGURO-INVESTIGAÇÕES-CASO LINHA AMARELA METRÔ DE SP- INSTALAÇÕES-NORMA

    R$ 69,00

  • INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA NA SEGURANÇA CORPORATIVA

    INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA NA SEGURANÇA CORPORATIVA

    PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO-RISCOS EXTERNOS E INTERNOS-INFORMAÇÕES-NECESSIDADES CORPORATIVAS-VALOR DA INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA-INTERDEPENDÊNCIAS-SOLUÇÕES

    R$ 59,00

  • RISCOS JURÍDICOS NA SEGURANÇA E TÉCNICAS DE ENTREVISTA EM UMA INVESTIGAÇÃO * DUPLO

    RISCOS JURÍDICOS NA SEGURANÇA E TÉCNICAS DE ENTREVISTA EM UMA INVESTIGAÇÃO * DUPLO

    Riscos Jurídicos na Segurança : Dra. Sandra Goto Técnicas para entrevista em uma investigação: Aureo Miraglia de Almeida

    R$ 69,00

  • AS MOBILIZAÇÕES SOCIAIS NO BRASIL E A PROTEÇÃO DE EXPATRIADOS - SEGURANÇA DA COPA DAS CONFEDERAÇÕES

    AS MOBILIZAÇÕES SOCIAIS NO BRASIL E A PROTEÇÃO DE EXPATRIADOS - SEGURANÇA DA COPA DAS CONFEDERAÇÕES

    DVD 1. As mobilizações sociais no Brasil e a Proteção de expatriados Roberto Costa DVD 2. Segurança da Copa das Confederações Paulo Reis

    R$ 69,00

  • PREVENÇÃO DE PERDAS E GESTÃO DE RISCOS E-BOOK

    PREVENÇÃO DE PERDAS E GESTÃO DE RISCOS E-BOOK

    Prevenção de perdas e Gestão de Riscos - Autor Carlos Eduardo Santos

    R$ 15,00

  • ASSINATURA JORNAL DA SEGURANÇA

    ASSINATURA JORNAL DA SEGURANÇA

    TECNOLOGIAS - LEGISLAÇÃO - CONHECIMENTO - GESTÃO - MERCADO - ATUALIZAÇÕES - ACESSO AO PORTAL E TV DA SEGURANÇA - BRINDE EXCLUSIVO

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  • Alarmes - O livro do instalador

    Alarmes - O livro do instalador

    Guia Completo de Instalação de Sistemas de Alarmes de Intrusão

    R$ 70,00

  • CFTV EM ALTA RESOLUÇÃO - TECNOLOGIAS ATUAIS

    CFTV EM ALTA RESOLUÇÃO - TECNOLOGIAS ATUAIS

    CONCEITOS DA APLICAÇÃO-EQUIPAMENTOS DISPONÍVEIS-MELHORES CONFIGURAÇÕES-ACESSO REMOTO-TENDÊNCIAS DE MERCADO- CÂMERAS DE ALTA DEFINIÇÃO IP- WIRELESS,ETC

    R$ 59,00

  • Guerra Cibernética

    Guerra Cibernética

    A Próxima ameaça à segurança e o que fazer a respeito

    R$ 69,99

  • INSPEÇÃO TÉCNICA

    INSPEÇÃO TÉCNICA

    Medidas de segurança contra incêndio em edficações e áreas de risco. Aplicação de checklist Cel. Aderson Guimarães Pereira e Moisés Gomes da Silva

    R$ 65,00

  • PORTARIA VIRTUAL OU REMOTA - TECNOLOGIAS E PROCEDIMENTOS

    PORTARIA VIRTUAL OU REMOTA - TECNOLOGIAS E PROCEDIMENTOS

    PORTARIA VIRTUAL COMO UM NOVO NEGÓCIO-VIABILIDADE COMERCIAL-TECNOLOGIAS EMPREGADAS-ADEQUAÇÃO DO CONDOMÍNIO-CENTRAL DE MONITORAMENTO-PROCEDIMENTOS OPER

    R$ 59,00

  • COMO TER SUCESSO EM LICITAÇÕES

    COMO TER SUCESSO EM LICITAÇÕES

    O QUE É UM EDITAL-QUEM PODE PARTICIPAR DE LICITAÇÕES-TAMANHO DO MERCADO-DOCUMENTAÇÃO-PREGÃO ELETRÔNICO E PRESENCIAL-GOVERNO É BOM PAGADOR? ETC.

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  • DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL PARA O SUCESSO NO SETOR DE SEGURANÇA

    DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL PARA O SUCESSO NO SETOR DE SEGURANÇA

    QUEM GOSTA DE PROBLEMAS?-DESCUBRA SUAS APTIDÕES-POSICIONAMENTO PESSOAL-COMO SER LEMBRADO-PERFIS TRADICIONAIS-TESTE SUA PERSONALIDADE-LIDERANÇA- ETC.

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  • IDENTIFICANDO A MENTIRA

    IDENTIFICANDO A MENTIRA

    SINAIS VERBAIS E NÃO VERBAIS INCONSCIENTES DA MENTIRA NO ENTREVISTADO- BASEADO EM PNL

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  • USO PROGRESSIVO DA FORÇA

    USO PROGRESSIVO DA FORÇA

    De acordo com as normas da ONU e da Portaria da Polícia Federal

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  • VIGILÂNCIA VOL. I

    VIGILÂNCIA VOL. I

    PERFIL DO VIGILANTE-ASPECTOS GERAIS DA VIGILÂNCIA-VIGILÂNCIA EM BANCOS-VIGILÂNCIA EM SHOPPING-VIGILÂNCIA EM HOSPITAIS-VIGILÂNCIA EM ESCOLAS

    R$ 59,00

  • NOÇÕES DE CRIMINALÍSTICA E TÉCNICAS DE ENTREVISTA

    NOÇÕES DE CRIMINALÍSTICA E TÉCNICAS DE ENTREVISTA

    LOCAL DO CRIME-ENTREVISTAS COM SUSPEITOS E TESTEMUNHAS-ELABORAÇÃO DE RELATÓRIO-COMO AGIR EM CASO DE DROGAS

    R$ 59,00

  • PROTEÇÃO EXECUTIVA - ESTRATÉGIAS E TÁTICAS * DUPLO

    PROTEÇÃO EXECUTIVA - ESTRATÉGIAS E TÁTICAS * DUPLO

    ROBERTO COSTA E AURO SANTOS SÃO REFERÊNCIA NA ATIVIDADE DE PROTEÇÃO EXECUTIVA NO BRASIL - ENTENDA COMO FUNCIONA DESDE O PLANEJAMENTO ATÉ AS OPERAÇÕES

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  • GUIA DO GESTOR DE SEGURANÇA EMPRESARIAL

    GUIA DO GESTOR DE SEGURANÇA EMPRESARIAL

    LIVRO GUIA DO GESTOR DE SEGURANÇA EMPRESARIAL

    R$ 65,00

  • NEGOCIAÇÃO SOB PRESSÃO

    NEGOCIAÇÃO SOB PRESSÃO

    TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO DESENVOLVIDAS E VIVENCIADAS PELO TEN. CEL. DIÓGENES LUCCA FUNDADOR DO GATE - GRUPO DE ELITE DA POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DE SÃO

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  • Gestão de Riscos na Segurança PAtrimonial

    Gestão de Riscos na Segurança PAtrimonial

    A obra pretende ser um referencial para a contratação eficaz de serviços de consultoria e para a atuação desses consultores

    R$ 89,00

  • COMPETITIVIDADE EM SEGURANÇA EMPRESARIAL

    COMPETITIVIDADE EM SEGURANÇA EMPRESARIAL

    Competitividade em Segurança Empresarial: Gestão de Processo, da Qualidade dos Serviços e da Inovação/Excelência e Processos em Organizações Voltadas

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  • ANALISE DE RISCO PARA PROTEÇÃO PESSOAL APROXIMADA

    ANALISE DE RISCO PARA PROTEÇÃO PESSOAL APROXIMADA

    Esta obra visa apresentar a aplicação de uma ferramenta técnica para analisar riscos e apoiar o estudo de campo do agente de inteligência, servindo co

    R$ 75,00

  • NÃO SEJA MAIS UMA VÍTIMA

    NÃO SEJA MAIS UMA VÍTIMA

    Livro ensina técnicas de fácil entendimento e aplicação para defesa pessoal de pessoas que nunca praticaram artes marciais. Altamente ilustrado.

    R$ 120,00

  • INVESTIGAÇÃO DIGITAL EM FONTES ABERTAS

    INVESTIGAÇÃO DIGITAL EM FONTES ABERTAS

    Dicas de como obter informações e provas de forma lícita utilizando-se da internet

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  • INVESTIGAÇAO CRIMINAL - ENSAIOS SOBRE A ARTE DE INVESTIGAR CRIMES

    INVESTIGAÇAO CRIMINAL - ENSAIOS SOBRE A ARTE DE INVESTIGAR CRIMES

    O livro apresenta artigos escritos por Delegados de Polícia do Rio Grande do Sul que abordam temas relacionados à investigação criminal.

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  • MANUAL DO GESTOR DE SEGURANÇA CORPORATIVA

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    Manual do Gestor de Segurança Corporativa - Nino Ricardo Meireles

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  • Apareça no guia de fornecedores

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    Apareça para milhares de compradores de todos os portes

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    Quanto mais importante você é mais risco você corre. Antonio Tadeu Miranda de Andrade

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  • PSICOLOGIA APLICADA EM SEGURANÇA PÚBLICA E PRIVADA

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    Psicólogo CRP 04/34560, 4ª Região, especialista em Segurança Patrimonial, Pós-graduado em Inteligência e Segurança Empresarial FGF, Militar da Reserva

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  • "Competitividade em Gestão de Serviços -SLA/SLM"

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